Una Visione Avanzata del Facility Management tramite formazione specializzata

Questo modulo di formazione si concentra sull’evoluzione del ruolo del gestore di patrimoni immobiliari in Italia, una figura chiave nell’ambito del Facility Management, alla luce delle crescenti sfide poste dall’obsolescenza del patrimonio costruito, la necessità di sostenibilità e le direttive dell’agenda 2030 dell’Onu. Copre le conoscenze di base del Facility Management, il suo sviluppo storico, l’interazione con altre funzioni aziendali, e il ruolo del Facility Manager. Il corso esplora anche la governance, l’analisi delle performance, i KPI, e tecniche di gestione team, enfatizzando l’aggiornamento delle competenze verso pratiche sostenibili e l’ottimizzazione dell’esperienza utente.

Il modulo si concentra sulle competenze essenziali per la gestione efficiente dei processi nel facility management, mirando all’analisi, rappresentazione grafica e miglioramento dei flussi di lavoro per ridurre sprechi e attriti. Introduce concetti di lean management e si allinea agli standard di qualità ISO 9001. Attraverso una combinazione di teoria e applicazione pratica, i partecipanti lavoreranno su casi reali, imparando a progettare e ristrutturare processi, attribuire ruoli, e monitorare l’efficacia. Il corso include esercizi pratici, lavoro di gruppo su casi reali e compiti individuali per l’analisi dei processi, con follow-up di mentorship per consolidare l’apprendimento.

Attraverso un approccio teorico-pratico, il corso esplora le origini dei conflitti e illustra i processi di negoziazione, enfatizzando le strategie per ottenere gli accordi più vantaggiosi. La fase introduttiva è seguita da esercizi pratici in aula, dove i partecipanti si cimentano in simulazioni di negoziazione attraverso Role Play, permettendo loro di mettere immediatamente in pratica le competenze apprese.

L’obiettivo è migliorare l’efficacia nella gestione della manutenzione, accrescere la comprensione delle leggi e delle norme applicabili e potenziare la capacità di adattarsi a un contesto legislativo e operativo in evoluzione. La lezione si articola in due parti principali: la prima dedicata alla definizione dei processi chiave di manutenzione, alle strategie per una manutenzione preventiva efficace, ai contratti di appalto e alla documentazione necessaria per una corretta registrazione delle attività. La seconda parte si concentra sull’analisi delle normative di settore, sull’adattamento a nuove leggi e sulla conformità, con l’integrazione di esempi pratici e casi reali che mostrano l’applicazione delle normative nella gestione quotidiana della manutenzione.

Questo modulo formativo offre un’approfondita panoramica sulla gestione dell’energia, toccando aspetti fondamentali come il processo di liberalizzazione del mercato dell’energia e del gas, l’analisi della filiera energetica, il ruolo e l’interazione tra i soggetti istituzionali e le dinamiche di costi e consumi. I partecipanti avranno l’opportunità di comprendere le trasformazioni apportate dalla liberalizzazione, incluso il passaggio dal mercato tutelato a quello libero e le sue conseguenze per i consumatori. Si esplorerà in dettaglio la filiera dell’energia e del gas, dal momento della produzione fino alla fornitura finale, evidenziando il percorso che energia e gas compiono. Verranno inoltre identificati i soggetti istituzionali chiave del mercato, le loro competenze e le modalità di interazione, con un focus sulla funzione dell’ARERA e la gestione dei contenziosi con i fornitori. Infine, il modulo si sofferma sull’analisi delle fatture energetiche, offrendo esempi pratici per comprendere le diverse voci di costo e le operazioni legate ai contatori, equipaggiando i partecipanti con le conoscenze necessarie per navigare efficacemente nel complesso panorama del mercato dell’energia e del gas.

Questo modulo di formazione è dedicato a equipaggiare i partecipanti con le competenze avanzate e gli strumenti per affrontare e risolvere efficacemente i problemi aziendali. Attraverso l’apprendimento di metodologie e strumenti specifici di problem solving, i partecipanti saranno in grado di ideare soluzioni strutturate e ben ponderate. Il corso prevede l’applicazione pratica di queste competenze attraverso l’analisi di un caso aziendale reale, dove verranno esplorate tecniche come l’uso dell’albero decisionale per valutare le opzioni e le analisi costo-beneficio, sia nel breve che nel lungo termine. Gli argomenti trattati includono i principi fondamentali per la diagnosi dei problemi, tecniche di analisi delle cause, lo sviluppo delle competenze di analisi critica e di pensiero creativo per generare soluzioni innovative, l’impiego della tecnologia come supporto alle soluzioni e l’uso di tecniche per valutare economicamente e razionalmente le varie opzioni di decisione.

Il corso copre una vasta gamma di argomenti essenziali, dalla classificazione dei costi e la distinzione tra spese operative (OPEX) e spese in conto capitale (CAPEX), all’importanza di integrare il budget con la pianificazione strategica. I partecipanti impareranno le tecniche per il monitoraggio e il controllo del budget, comprendendo le differenze fondamentali tra budgeting e forecasting. Il modulo enfatizza l’uso di dati storici e l’analisi di tendenze per elaborare previsioni accurate, oltre a tecniche per il monitoraggio e l’aggiornamento periodico delle stesse.

Questo modulo si concentra sulle strategie di comunicazione interna e gestione del cambiamento, insegnando come condurre riunioni, creare presentazioni, relazioni ed e-mail persuasive ed efficaci. Si esplora l’adattamento dei mezzi comunicativi al destinatario e al contesto, oltre a tecniche di persuasione. Il corso include una parte teorica seguita da casi pratici ed esercitazioni, coprendo la scelta del canale comunicativo adeguato, l’uso di un linguaggio chiaro in situazioni di cambiamento, l’impiego della tecnologia a supporto della comunicazione, e metodi di comunicazione persuasiva rivolti ai diversi aspetti della psiche umana.

Questo modulo approfondisce l’innovazione digitale nel facility management, evidenziando l’importanza della digitalizzazione dei processi analogici attraverso l’uso di dispositivi e software. Pone l’accento sulla centralità dell’utente nel razionalizzare attività per la loro esecuzione digitale e sull’interpretazione dei dati. Il corso copre le basi della digitalizzazione, tra cui la differenza tra sistema informativo e sistema informatico, UX/UI, omnicanalità, architettura dell’informazione e interoperabilità. Esplora inoltre concetti di smart service e smart building, proseguendo con esempi pratici di software per il facility management quali BMS, EMS, BEMS, CMMS, BIM, sistemi di ticketing, gestione spazi e asset, tagging, realtà aumentata e virtuale in manutenzione, e e-tendering. Il modulo si conclude con suggerimenti per l’acquisto e la gestione efficace di sistemi informatici, con un focus particolare sul supporto post-vendita.